MANABI GAMES

Política de Privacidad

Última actualización: 29 de April de 2026

En Manabi Games (en adelante, "nosotros") nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y los derechos que tienes sobre ella, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y normativa internacional aplicable.

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1. Responsable del tratamiento

Manabi Games · Portoviejo, Manabí, Ecuador.
Correo del responsable: info@manabigames.net
WhatsApp: +593 98 824 1911

2. Información que recopilamos

Al usar el portal de clientes y la aplicación de Manabi Games, podemos recopilar:

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo y número de cédula o identificación
• Fecha de nacimiento (opcional, para validación de edad)
• Foto de perfil (opcional, subida por el usuario)

2.2 Datos de contacto

• Número de teléfono
• Correo electrónico

2.3 Datos de uso del servicio

• Historial de compras de juegos digitales y servicios contratados
• Garantías y reclamos asociados a tu cuenta
• Reparaciones de equipos en nuestro taller
• Movimientos relacionados con tus servicios contratados

2.4 Datos técnicos

• Dirección IP, navegador y sistema operativo
• Token de notificaciones push (Web Push API con claves VAPID)
• Cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada (más detalle en nuestra Política de Cookies)

3. Cómo usamos tu información

Usamos tu información exclusivamente para:

• Operar tu cuenta: autenticarte mediante PIN de 4 dígitos y código de 6 dígitos enviado a tu correo.
• Prestar el servicio: mostrarte tus compras, garantías, reparaciones del taller y notificaciones relevantes.
• Comunicarnos contigo: alertas de garantías, estados de reparación, soporte general.
• Seguridad: detectar accesos sospechosos, prevenir suplantación, registrar intentos fallidos.
• Mejora del servicio: analizar el uso del portal de manera agregada (sin identificarte individualmente).

4. Validación por correo electrónico

Al usar el portal por primera vez o al recuperar tu PIN, te enviaremos un código de 6 dígitos a tu correo electrónico. Este código:

• Es válido por 30 minutos y un único uso.
• Se almacena cifrado en nuestra base de datos hasta que se usa o expira.
• Se envía a través de un proveedor de email transaccional (Resend, https://resend.com) bajo contrato de tratamiento de datos.

Nunca te pediremos este código por WhatsApp, redes sociales o teléfono. Si alguien te lo pide haciéndose pasar por Manabi Games, repórtalo de inmediato.

5. Notificaciones Push

Si aceptas recibir notificaciones push, almacenamos tu token de suscripción Web Push (claves VAPID) para enviarte alertas relacionadas con tus garantías, reparaciones y promociones de Manabí Games.

Los mensajes se envían directamente desde nuestros servidores hacia el sistema de push de tu navegador (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge). No usamos Firebase Cloud Messaging ni servicios externos de Google para esto. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo o desde el portal.

6. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos limitados:

• Proveedores tecnológicos en su rol de encargados del tratamiento:
  • Resend (envío de correos transaccionales) — solo recibe tu correo y el contenido del email.
  • GoDaddy (hosting del servidor) — almacena la base de datos cifrada en su infraestructura.
  • Google Play Store (distribución de la app) — recibe identificadores de instalación que no contienen tus datos personales.
• Cuando sea requerido por ley, autoridad competente o autoridad judicial.

7. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada (cookie de sesión PHP con duración de 10 años para evitar relogueos constantes en la PWA). También usamos almacenamiento local del navegador para guardar tus preferencias de interfaz.

No usamos cookies de publicidad, analítica de terceros ni rastreo cross-site. Detalle completo en Política de Cookies.

8. Seguridad de los datos

• Cifrado en tránsito: toda la comunicación con el portal usa HTTPS/TLS.
• PIN cifrado en reposo: tu PIN de 4 dígitos se guarda con hash Argon2id (no es reversible).
• Códigos de acceso cifrados: los códigos de 6 dígitos enviados por correo se almacenan hasheados.
• Acceso restringido: solo personal autorizado puede acceder a la base de datos.
• Auditoría: registramos accesos y cambios importantes a tu cuenta para detectar incidentes.

9. Retención de datos

Conservamos tu información mientras:

• Mantengas una cuenta activa con nosotros, o
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales (facturación, garantías vigentes, reportes a autoridades).

Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, borraremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, conservando solo lo estrictamente necesario por ley (ej. información tributaria de ventas pasadas) y de forma anonimizada.

10. Tus derechos (LOPDP Ecuador)

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos desde tu perfil del portal o por solicitud.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos. Puedes hacerlo desde Eliminar mi cuenta.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: recibir una copia estructurada de tus datos.
• Limitación: pedir que paremos ciertos tratamientos manteniendo tu cuenta.
• Revocar el consentimiento para notificaciones push o correos no transaccionales en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@manabigames.net o por WhatsApp +593 98 824 1911. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si descubres que un menor de 13 años nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

12. Transferencias internacionales

El servidor donde residen tus datos (proporcionado por GoDaddy) puede estar localizado fuera del Ecuador. Resend (proveedor de correo) opera en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al de la LOPDP.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos a través del portal o por correo electrónico al menos con 7 días de anticipación. La fecha al inicio de este documento siempre indica la última actualización.

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